Das Open Ticket Request System, kurz OTRS, gibt es freundlicherweise auch als Debian Paket. Sogar im offiziellen Archiv. Die Einrichtung geht auch weitgehend automatisch, wenn man sich an die Anleitung des Maintainers hällt muss man lediglich ein paar Fragen von debconf beantworten und schon läuft OTRS. Die ganze Sache hat leider einen kleinen Haken: Sobald man Änderungen an der Kernel/Config.pm vornimmt läuft OTRS nicht mehr.
Ich empfehle statt des Befehls “aptitude install otrs2 –with-recommends“, so wie es in der Anleitung steht, zunächst mit “aptitude install mysql-server” einen MySQL-Server zu installieren und dann anstelle von PostgreSQL MySQL zu verwenden. Warum? Ganz einfach, weil ich wenig Erfahrung mit PostgreSQL und relativ viel mit MySQL habe

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